“Doutor, qual o valor da consulta?” Essa é, sem dúvida, uma das mensagens mais frequentes no WhatsApp das clínicas. Por anos, os médicos foram proibidos de falar abertamente sobre preços em seus canais digitais, o que gerava um atrito enorme na jornada do paciente, que precisava ligar ou mandar mensagem só para descobrir se o serviço cabia no seu bolso.
Mas o cenário mudou. Com a atualização das regras de publicidade médica (Resolução CFM nº 2.336/23), um dos maiores tabus foi quebrado: a divulgação de valores. Mas como fazer isso sem parecer que você está mercantilizando a medicina?
O Que Exatamente Foi Liberado?
A nova resolução trouxe modernização. Hoje, o médico tem permissão legal para divulgar de forma pública: O valor das consultas, o valor de procedimentos e exames: Desde que realizados no seu ambiente de trabalho e formas de pagamento: É permitido informar se você aceita PIX, cartão de crédito, parcelamento, etc.
Como Divulgar Preços de Forma Estratégica e Ética
Evite a Competição por Preço Se você focar seu marketing apenas no valor da consulta, atrairá pacientes que buscam o mais barato, não o melhor profissional. O preço deve ser uma informação de transparência, não o seu diferencial competitivo.
O Que Continua Proibido
- Venda casada: Condicionar a realização de um procedimento à compra de outro.
- Promoções e “Black Friday” médica: Termos como “liquidação”, “desconto imperdível” ou pacotes promocionais que banalizem o ato médico continuam sendo infrações éticas graves.
- Garantia de resultado atrelada a reembolso: Prometer devolver o dinheiro se o paciente não ficar satisfeito.
A Vantagem Prática da Transparência
Divulgar o preço funciona como um excelente filtro. Quando o paciente entra em contato com a sua secretária, ele já sabe o valor do seu serviço, diminuindo o tempo gasto com curiosos.
Como Apresentar os Valores de Forma Clara no Site e nas Redes
Na prática, o melhor lugar para divulgar valores não é uma legenda solta no feed, que rapidamente se perde no histórico, mas um espaço fixo e fácil de encontrar: uma aba “Valores” no site, um destaque fixo nos Stories ou uma seção específica no link da bio. Ao apresentar o preço, é interessante deixar claro o que está incluso na consulta, como o tempo de atendimento, retorno em determinado prazo ou exames que já fazem parte do pacote. Isso ajuda o paciente a entender o valor entregue, e não apenas o número, o que reduz a percepção de que o preço é alto sem contexto.
Um deslize comum, mesmo depois da liberação, é usar o preço como argumento comparativo direto, algo como “minha consulta custa menos que a da clínica tal” ou “o exame mais barato da região”. Esse tipo de comparação, além de ferir a vedação à concorrência desleal entre médicos, também reforça a lógica de mercantilização que a própria resolução tenta evitar. A divulgação deve ser sempre sobre o seu próprio serviço, de forma isolada, sem qualquer menção, direta ou indireta, a preços praticados por outros profissionais ou clínicas.
Vale também criar uma rotina simples de atualização: sempre que o valor de uma consulta ou procedimento mudar, atualize simultaneamente o site, o destaque fixo do Instagram e o script de atendimento usado pela secretária no WhatsApp. Divergência entre esses canais gera desconfiança e retrabalho na recepção, já que o paciente vai questionar por que o valor informado no Instagram é diferente do cobrado na hora do agendamento. Uma tabela de valores centralizada, atualizada em um único lugar e replicada para os demais canais, evita esse tipo de atrito.
Outro ponto que gera dúvida é como lidar com procedimentos de valor variável, quando o preço final só é definido após uma avaliação presencial. Nesses casos, o ideal não é omitir a informação, mas explicar o motivo da variação: “o valor da consulta inicial é R$ X; o investimento no tratamento é definido após a avaliação, pois depende do grau e da extensão do caso”. Essa transparência sobre o processo, mesmo sem um número fechado, já reduz boa parte da ansiedade do paciente em relação ao custo e evita que ele desista do contato só por não encontrar nenhuma referência de valor.
Perguntas Frequentes
Posso fazer pacote promocional de procedimentos?
Não. A oferta de pacotes promocionais, descontos vinculados a datas comerciais ou venda casada é proibida.
Posso divulgar o valor de um exame feito por terceiros?
Apenas se o procedimento ou exame for realizado no seu próprio ambiente de trabalho.
