“Doutor, qual o valor da consulta?” Essa é, sem dúvida, uma das mensagens mais frequentes no WhatsApp das clínicas. Por anos, os médicos foram proibidos de falar abertamente sobre preços em seus canais digitais, o que gerava um atrito enorme na jornada do paciente, que precisava ligar ou mandar mensagem só para descobrir se o serviço cabia no seu bolso.
Mas o cenário mudou. Com a atualização das regras de publicidade médica (Resolução CFM nº 2.336/23), um dos maiores tabus foi quebrado: a divulgação de valores. Mas como fazer isso sem parecer que você está mercantilizando a medicina?
O Que Exatamente Foi Liberado?
A nova resolução trouxe modernização. Hoje, o médico tem permissão legal para divulgar de forma pública: O valor das consultas, o valor de procedimentos e exames: Desde que realizados no seu ambiente de trabalho e formas de pagamento: É permitido informar se você aceita PIX, cartão de crédito, parcelamento, etc.
Como Divulgar Preços de Forma Estratégica e Ética
Evite a Competição por Preço Se você focar seu marketing apenas no valor da consulta, atrairá pacientes que buscam o mais barato, não o melhor profissional. O preço deve ser uma informação de transparência, não o seu diferencial competitivo.
O Que Continua Proibido
- Venda casada: Condicionar a realização de um procedimento à compra de outro.
- Promoções e “Black Friday” médica: Termos como “liquidação”, “desconto imperdível” ou pacotes promocionais que banalizem o ato médico continuam sendo infrações éticas graves.
- Garantia de resultado atrelada a reembolso: Prometer devolver o dinheiro se o paciente não ficar satisfeito.
A Vantagem Prática da Transparência
Divulgar o preço funciona como um excelente filtro. Quando o paciente entra em contato com a sua secretária, ele já sabe o valor do seu serviço, diminuindo o tempo gasto com curiosos.
Perguntas Frequentes
Posso fazer pacote promocional de procedimentos?
Não. A oferta de pacotes promocionais, descontos vinculados a datas comerciais ou venda casada é proibida.
Posso divulgar o valor de um exame feito por terceiros?
Apenas se o procedimento ou exame for realizado no seu próprio ambiente de trabalho.