Você acorda, abre o painel da sua clínica no Google e se depara com uma avaliação de 1 estrela. O texto diz: “Péssimo atendimento, o médico foi grosso e o ambiente é sujo”. Você procura o nome da pessoa no sistema de agendamentos e… não encontra nada. A pessoa nunca foi sua paciente.
Infelizmente, a guerra por pacientes locais às vezes desce para o jogo sujo. Avaliações falsas, muitas vezes criadas por concorrentes mal-intencionados ou ex-funcionários insatisfeitos, são uma realidade. O impacto de uma avaliação fake pode ser devastador para uma clínica pequena.
Como agir de forma estratégica e legal para remover essa mancha?
O Diagnóstico: Como Identificar um Fake Perfis falsos costumam ter padrões: não têm foto de perfil, o nome é genérico (ex: “João Silva”), o perfil foi criado recentemente e só tem uma ou duas avaliações no histórico (geralmente atacando você e elogiando o concorrente).
O Passo a Passo da Defesa
- Responda com Elegância (Para a Audiência Ler): Nunca acuse a pessoa de ser fake na resposta. A sua resposta não é para o fraudador, é para os futuros pacientes que vão ler. “Olá. Levamos todos os feedbacks muito a sério. No entanto, verificamos em nosso sistema de prontuários e agendamentos e não encontramos nenhum paciente com este nome em nossos registros. Acreditamos que possa haver um engano. Por favor, entre em contato conosco pelo telefone X para que possamos esclarecer a situação.”
- Denuncie ao Google Imediatamente: No painel do Google Meu Negócio, clique nos três pontinhos ao lado da avaliação e selecione “Sinalizar como imprópria” ou “Denunciar”. Escolha a opção de “Spam” ou “Conflito de interesses”. Peça para sua equipe e amigos fazerem a mesma denúncia. O algoritmo do Google analisa o volume de denúncias para derrubar o comentário.
- O Suporte do Google: Se a denúncia simples não funcionar após alguns dias, entre em contato direto com o suporte do Google (via chat ou e-mail no painel) e explique detalhadamente que o nome não consta no banco de dados de pacientes da clínica.
Perguntas Frequentes
O Google sempre apaga as avaliações fakes?
Não. O Google é resistente em apagar avaliações, pois defende a liberdade de expressão do usuário. A exclusão só ocorre se a violação das políticas da plataforma ficar muito clara.
Devo pedir para meus amigos avaliarem minha clínica para compensar?
Pedir avaliações reais de pacientes satisfeitos é a melhor estratégia. Avaliações de amigos que nunca foram à clínica também são consideradas fakes.